Opšti uslovi poslovanja, korištenja i pružanja usluga
Zadnja izmjena 26. decembra 2011. godine. Dobro došli na web sajt kompanije FS eBiz d.o.o. (u daljnjem tekstu FS eBiz). Ovi uslovi korištenja usluga primjenjuju se na sve usluge kompanije FS eBiz d.o.o. Ako imate pitanja u vezi s ovim uslovima korištenja usluga, kontaktirajte nas preko našeg web sajta, putem elektronske pošte (e-mail: info@fsebiz.ba) ili nam pišite na adresu: FS ebiz d.o.o. Muslimanskih brigada 51, 77220, Cazin, Bosna i Hercegovina
Ovim opštim uslovima korištenja uređuju se pravni odnosi između FS eBiz d.o.o. i korisnika usluga. Opšti uslovi korištenja stupaju na snagu danom objave, 21. novembra 2011. te važe dok se ne promjene.
Faze razvoja web projekta
FS eBiz ima svoje faze razvoja projekta koje su osmišljene s ciljem da web projekt zavši uspješno bez rizika za klijenta i FS eBiz. U te faze razvoja spadaju:
- Komunikacija između klijenta i FS eBiz,
- Faza odabira osnovnog prijedloga web dizajna,
- Faza izrade web projekta i punjenja sadržaja,
- Faza testiranja i ispravljanja grešaka ako postoje,
- Završna faza, web sajt ide ONLINE.
Garancija na proizvode i usluge
FS eBiz garantira za pružene usluge i proizvode u trajanju garantnog roka koji je definiran ugovorom koji klijent potpisuje s FS eBiz-om.
Garancija vrijedi samo za web projekte koji su pod potpunom FS eBiz kontrolom to jest:
- da je web hosting FS eBiz-a,
- da web stranice održava i kod programira FS eBiz,
Proizvodi i usluge treće strane
Ako vam je u ponudi uključena usluga ili proizvod treće strane (Google, Facebook i sl.) prihvatanjem te ponude prihvatate i mogućnost da treća strana bez prethodne najave promjeni uslove pružanja svoje usluge, na što FS eBiz ne može utjecati niti biti odgovoran.
Standardno i hitno pružanje usluga
Pružanje usluga može biti standardno i hitno, a naplaćuje se po FS eBiz cjeniku i po satnici rada.
Standardno pružanje usluga naplaćuje se u sklopu radnog vremena od 9 do 17 sati od ponedeljka do petka osim u slučaju državnih praznika.
Hitno pružanje usluga naplaćuje se za pružanje usluga van radnog vremena, a izričito na zahtjev klijenta.
Usluga održavanja
Održavanje je promjena prethodno odobrenog dizajna, web sajta, i opcija koju klijent zatraži od FS eBiz-a.
Naplaćuju se i ispravke grešaka koje nije prouzročio Fs eBiz, kao i višestruke promjene prethodno odobrenih elemenata.
Naplaćuju se i uklanjanje promjena funkcionalnosti web stranica koje nastaju zbog novih tehnologija ili aktivnosti lica koje FS eBiz ne može zaustaviti ili predvidjeti:
- nove verzije browsera,
- nove web tehnologije,
- nadogradnja na nove, sigurnije i stabilnije verzije web programa (npr. nadogradnja foruma, newsletter-a i sl.),
- nadogradnje web servera,
- ostale promjene koje nisu mogle se predvidjeti u trenutku izrade web stranice.
Održavanje koje se ne naplaćuje
Ispravljanje grešaka koje je uzrokovao FS eBiz ne smatra se održavanjem i ne naplaćuje se. Ispravljanje grešaka koje FS eBiz prouzročio besplatno je isključivo u toku radnog vremena (od 9 do 17 sati svaki radni dan od ponedeljka do petka) i u garantnom roku čije je trajanje definirano u ugovoru o izradi web projekta ili ugovoru o održavanju.
Izvan radnog vremena ispravljanje grešaka naplaćuje se po cjeniku hitnog pružanja usluga.
Povjerljivi podaci
FS eBiz d.o.o. će štititi tajnost privatnih podataka koji su mu dostavljeni u vezi sa osnivanjem korisničkog odnosa te ih koristiti samo za vlastite potrebe, kao i zakonom određene svrhe. Više o ovome pročitajte u našim Pravilima o privatnosti.
U slučaju promjene podataka koji se odnose na korisnikovu registraciju (adresa, telefon, e-mail, naziv i sl.), korisnik je dužan o promjenama bez odgode obavijestiti FS eBiz d.o.o. pisanim putem, a najkasnije 15 dana od dana nastanka promjene. U protivnom, smatrat će se da je dostava temeljem postojećih podataka valjano izvršena.
FS eBiz d.o.o. garantuje povjerljivost informacija sadržanih u materijalima u vezi projekata te čuvanje poslovne tajne, intelektualnog i industrijskog vlasništva, patenata sadržanih u tim materijalima, bez obzira jesu li registrirani ili ne.
FS eBiz d.o.o. ne može biti odgovoran za sigurnost podataka dostavljenih nesigurnim kanalima nad kojima nema nikakvu kontrolu.
Korisničko ime i lozinka
U svrhu pružanja nekih usluga, FS eBiz d.o.o. će korisniku dostaviti na korištenje korisničko ime i lozinku (ili više njih) koji služe za autentifikaciju pristupa uslugama koje pruža FS eBiz d.o.o., a koje je korisnik dužan čuvati od neovlaštenog korištenja.
Korisnik odgovara za sve aktivnosti izvršene pod njegovim korisničkim imenom i lozinkom.
FS eBiz d.o.o. može uskratiti korisniku pristup uslugama ako primijeti neovlaštenu upotrebu korisničkog imena.
U slučaju zloupotrebe ili sumnje na zloupotrebu korisničkog imena, korisnik je saglasan da ga FS eBiz d.o.o. ima pravo teretiti za sve troškove učinjene pod njegovim korisničkim imenom, do trenutka prijave zloupotrebe FS eBiz.
FS eBiz d.o.o. je u mogućnosti da promjeni klijentovu lozinku po primanju pismenog zahtjevu sa dokazom o tome da je klijent vlasnik usluge. Telefonski zahtjevi nisu prihvatljivi.
Pravila vezano za hosting usluge
FS eBiz d.o.o. se obvezuje omogućiti korištenje zakupljenih usluga na najbolji mogući način. To uključuje: nadgledanje rada servera i druge tehničke opreme, širenje kapaciteta prema broju korisnika, podršku korisnicima, izradu backupa te otklanjanje eventualnih grešaka i problema u radu sistema.
FS eBiz d.o.o. ima pravo zatražiti od korisnika naknadu troškova koji su izazvani neprihvatljivim odnosno nedozvoljenim korištenjem usluga.
FS eBiz d.o.o. zadržava pravo da onemogući ili ukine pristup korisnicima bilo kojoj usluzi u slučaju procjene da se usluga ne koristi na prikladan način.
U cilju osiguranja slobodnog i neometanog korištenja usluga, ovi postupci su neprihvatljivi i strogo zabranjeni:
- objavljivanje ili prenošenje informacija koje direktno krše postojeće državne i/ili međunarodne zakone;
- objavljivanje ili prenošenje informacija za koje se zna ili pretpostavlja da su lažne, a čije bi korištenje moglo nanijeti štetu drugim licima;
- slanje ili prenošenje reklamnih ili promotivnih materijala drugim korisnicima interneta bez njihovog pristanka ili traženja (SPAM);
- objavljivanje, prenošenje ili slanje sadržaja koji su zaštićeni zakonom;
- pribavljanje ili objavljivanje tajnih, odnosno zaštićenih podataka neke fizičke osobe, priverednog društva, servisa ili drugog pravnog subjekta;
- objavljivanje, slanje ili prenošenje uvredljivih, prijetećih, vulgarnih, rasističkih ili šovinističkih sadržaja;
- lažno predstavljanje, odnosno predstavljanje u ime druge pravne ili fizičke osobe;
- neovlašteno korištenje tuđeg korisničkog računa ili e-mail adrese;
- objavljivanje, slanje ili prenošenje sadržaja koji nude usluge ili proizvode u obliku lančanih pisama;
- sva djela koja na direktan ili indirektan način mogu ugroziti sigurnost ili neometan rad drugih korisnika, odnosno funkcionisanja usluga;
- objavljivanje sadržaja za odrasle, uključujući pornografiju i druge neprimjerene sadržaje, na prostoru zakupljnom od FS eBiz d.o.o.;
- objavljivanje piratskih i drugih nelegalnih sadržaja na prostoru zakupljenom od FS eBiz d.o.o., što uključuje ali nije ograničeno na: cracking, hacking, phishing, phreaking, kao i pružanje veza (linkova) prema takvim sadržajima i
- prevelika korištenja CPU resursa servera (ako se više od 5 dana mjesečno koristi više od 7% ukupnog procesorskog vremena).
Hosting paketi su isključivo za upotrebu od strane vlasnika. Vlasnici hosting paketa nisu ovlašteni za preprodaju zakupljenog paketa, niti davanje usluge hostinga trećim stranama na zakupljenom prostoru osim ako sa FS eBiz d.o.o. ne sklope takav ugovor. Usluga hostinga se definira kao: omogućavanje trećim stranama da drže vlastite web sadržaje na pojedinom računu kojeg nisu vlasnici. Izuzetak od ovog pravila su: banneri, oglasi i osobni oglasi.
Svako prekomjerno iskorištavanje resursa i nanošenje štete serverima ili drugim korisnicima strogo je zabranjeno i dovodi do ukidanja usluge bez najave. Korisnik se obvezuje da će prostor koji ima na raspolaganju koristiti na način koji ne ugrožava raspoložive resurse, odnosno druge korisnike i sistema u cjelosti.
Grubo kršenje pravila ima za posljedicu ukidanje usluge bez najave. FS eBiz d.o.o. nije odgovoran za eventualne štete ili odštetni zahtjev koji mogu nastati korisnikovim nepridržavanjem ovih pravila. Korisnik se obvezuje FS eBiz d.o.o. nadoknaditi svaki eventualni trošak prema trećim stranama proizašao iz neprimjerenog korištenja usluga.
Održavanje sistema i backup
FS eBiz d.o.o. radi redovna tehnička održavanja sistema, promjenu softwera sa starih verzija na nove, promjenu hardwera na bolje komponente, promjenu internet konekcija i slično. Sve ove promjene se rade u najboljoj namjeri sa ciljem poboljšanja usluge ili sa ciljem otklanjanja trenutnih i potencijalnih budućih problema. Neke od usluga će biti nedosupne u toku održavanja sistema.
FS eBiz d.o.o. je dužan da obavjesti klijente o planiranim nadogradnjama sistema koji mogu uticati na mogućnost isporuke usluga korisniku.
U slučaju havarije, FS eBiz d.o.o. će pokušati da vrati sve podatke koje su vezane sa vašom uslugom, a koje se nalaze na našem ili vašem backup sistemu, ako je to tehnički izvodljivo.
FS eBiz d.o.o. ima obavezu da za svaku klijentovu uslugu čuva barem jednu rezervne kopiju podataka mlađu od 7 (sedam) dana.
Pravila vezano za domene
FS eBiz d.o.o. se obavezuje da sve domene registruje tako da im je javno naznačeno da je vlasnik klijent, te će ti podaci biti izlistani na WHOIS servisu, osim ako nije drugačije sklopljen ugovor. Ovo omogućava klijentu da vlada domenom te da po želji može uraditi transfere svoje domene na drugog registra, te da time dokaže pravo vlasništva nad domenom.
Domene se registruju za određeni period i FS eBiz d.o.o. će omogućiti funkcionisanje domene u registrovanom periodu. Nakon isteka domene, u slučaju da je klijent ne produži domenu prije isteka, domena postaje slobodna, te FS eBiz d.o.o. ne daje garancije da će klijent moći nastaviti koristiti domenu.
Ako se domena ne produži prije isteka, domena će biti deaktivirana (suspendovana) te se neće moći koristiti.
Pri promjeni parametara domene, prema arhitekturi INTERNET-a, potrebno je izvjesno vrijeme da se ti novi parametri osvježe na svim serverima. FS eBiz d.o.o. ne daje garancije da će vaša domena biti dostupna odmah nakon promjene DNS parametara.
Upozorenja pred istek usluge, suspenzije i brisanje
FS eBiz d.o.o. će klijenta 14 (četrnaest) dana prije isteka usluge obavjestiti na e-mail ili na neki drugi način o tome da usluga ističe, te klijentu poslati predračun za produžetak usluge. U slučaju da klijent ne izvrši uplatu u roku od 7 sedam) dana od dana ispostavljanja predračuna, iz centra sa odnose sa klijentima će nazvati klijenta, te provjeriti da li je dobio predračun ili ne. Tog dana kada usluga prestane da važi, korisnička imena će biti suspendirana te klijent neće moći koristiti uslugu. Nakon 14 dana od isteka usluge, ako klijent uslugu ne obnovi, FS eBiz d.o.o. ima pravo da briše sve podatke vezano za klijentovu uslugu što može da uključuje i sve backupe podatke.
U slučaju da se uplata realizira, poštom ćete dobiti originalni račun.
U slučaju da koristite neplaćenu domenu, FS eBiz d.o.o. ima pravo da domenu redirektuje i koristi je u svoje potrebe.
U slučaju grubog kršenja pravila, FS eBiz d.o.o. ima pravo da ima deaktivira uslugu, bez ranijeg upozorenja.
Klijent ima obavezu da dostavi FS eBiz d.o.o. svaku promjenu ličnih podataka (naziv, adresa, telefon). FS eBiz d.o.o. ne odgovara u slučaju da ne primite upozorenje, predračun ili račun zbog pogrešnih podataka.
Dokumentacija vezana za BA domene
Za registraciju .BA domena potrebno je da klijent pošalje poštom ili dostavi lično dokumentaciju u FS eBiz d.o.o. U slučaju da dokumentacija ne dođe ili ne bude ispravna, domena se neće registrovati.
FS eBiz d.o.o. ima pravo da ne registruje naručenu domenu .BA prije nego što primi potrebnu dokumentaciju.
Narudžbom i registracijom .BA domena podrazumijeva se da u potpunosti prihvatate pravilnik o registraciji za .BA domene: Pravilnik o registraciji .BA domena
Svako aktiviranje / deaktiviranje domene koje je uzrokovao korisnik nedostavljanjem dokumnetacije ili lošom dokumentacijom ide na teret klijenta.
Cijene i uslovi plaćanja
FS eBiz nudi nekoliko modela plaćanja za naše web usluge. Ovi modeli plaćanja vrijede uz naše cijene web usluga.
Prije početka rada na projektu, svaki klijent plaća avans u unaprijed dogovorenom iznosu, tj. prema modelu koji je definiran ugovorom. Kod web projekata s modelom plaćanja 50%-50% FS eBiz šalje račun najkasnije čim je FS eBiz dovršio sve ugovorene usluge. Eventualne pogreške u web projektu, koje je klijent naknadno uočio, FS eBiz će besplatno ukloniti u ugovorenom garantnom roku. Klijent prihvaća da uklanjanje takvih grešaka ne odgađa plaćanje računa.
Pod korisničkim odnosom podrazumijevaju se sve usluge koje su dogovorene između korisnika i FS eBiz d.o.o. za određeni vremenski period, a za koje je korisnik izvršio uplatu u cijelosti. Usluge FS eBiz d.o.o. zaračunavaju se i naplaćuju prema važećem cjenovniku. FS eBiz d.o.o. je ovlašten mijenjati cjenovnik, o čemu će obavijestiti korisnike objavom na svojim internet stranicama ili na drugi, za to prikladan način.
Izmjena cjenika stupa na snagu u roku od 8 (osam) dana od dana objave.
Na postojeće korisnike izmijenjena cijena primjenjivati će se po isteku roka od 30 (trideset) dana od dana objavljivanja tih izmjena na službenoj stranici FS eBiz d.o.o. ili na koji drugi za to prikladan način.
FS eBiz d.o.o. može predračunom, ponudom ili ugovorom odrediti cijenu koja se razlikuje od važećeg cjenika. Za usluge čija cijena nije određena cjenikom, FS eBiz d.o.o. cijenu određuje predračunom, ponudom ili ugovorom sklopljenim s korisnikom.
Korisnik se obvezuje usluge platiti do dana dospijeća. U protivnom, u slučaju kašnjenja, FS eBiz d.o.o. je ovlašten na dospjela, a neplaćena potraživanja zaračunati zakonsku zateznu kamatu, kao i troškove slanja opomene, te ima pravo da deaktivira uslugu da klijent ne bi nanio veću štetu.
Ukoliko korisnik usluga ne podmiri svoje obveze prema FS eBiz d.o.o. u roku 30 dana od datuma izdavanja predračuna / računa, a po pisanoj opomeni, FS eBIz d.o.o. može bez dodatnog pisanog upozorenja trenutačno prekinuti korisnički odnos, kao i pokrenuti postupak sudske naplate.
Isključenje od odgovornosti
FS eBiz d.o.o. ne provjerava i ne kontrolira sadržaj koji korisnici postavljaju na prostor zakupljen od FS eBiz. FS eBiz d.o.o. ne može osigurati trenutačno uklanjanje sadržaja koji su u suprotnosti s Opštim uslovima korištenja.
FS eBiz d.o.o. ne odgovara za rad infrastrukture potrebne za korištenje usluga FS eBiza, ukoliko je FS eBiz d.o.o. direktno ne kontrolira.
FS eBiz d.o.o. pruža podršku korisnicima u dobroj vjeri, a u okvirima konkretnih okolnosti pojedinog slučaja. FS eBiz d.o.o. ne odgovara za moguću štetu i troškove nastale u procesu pružanja podrške korisnicima.
Korisnik je suglasan da postoji mogućnost da usluga FS eBiz d.o.o. neće uvijek biti dostupna i da FS eBiz d.o.o. ne odgovara za nastalu štetu. Internet je međunarodna računarska mreža koju FS eBiz d.o.o. ne kontrolira, već je na nju samo vezan, te zbog toga ne može jamčiti dostupnost usluga koje nisu pod kontrolom FS eBiz d.o.o..
FS eBiz d.o.o. neće biti odgovoran za eventualnu štetu ili izmaklu korist proizašlu tijekom nužnog održavanja sustava, a koja bi mogla imati utjecaj na kvalitetu usluge FS eBiza.
FS eBiz d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu koja bi eventualno nastala privremenim ili trajnim prekidom korisničkog odnosa zbog neplaćanja dospjelih računa ili kršenja uslova korištenja.
Predračuni, računi i ugovori
FS eBiz d.o.o. će u komunikaciju sa klijentom koristiti primarno E-mail, te će se putem E-maila slati i dokumenti koji ne moraju da idu drugim kanalima.
Putem E-maila/Fax/Poštom dostavljat će vam se predračuni. Predračun klijenta ne obavezuje na plaćanje, i bez pravnih posljedica moguće ga je i platiti i ne platiti.
Nakon uplate, bio klijent pravno ili fizičko lice, FS eBiz d.o.o. je dužan da napravi račun, te da vam ga pošalje u originalnom obliku, putem pošte ili lično na vašu adresu.
FS eBiz d.o.o. će potpisati ugovor sa klijentom za svaku uslugu za koju:
- FS eBiz d.o.o. procjeni da je ugovor obavezan i
- Klijent zatraži ugovor
U slučaju da klijent i FS eBiz d.o.o. ne potpišu ugovor o usluzi, podrazumjeva se da važe pravila iz ovog pravilnika u slučaju rješenja konfliktnih situacija.
Trajanje korisničkih odnosaKorisnik usluga je pravno ili fizičko lice koja od FS eBiz d.o.o. kupuje korištenju usluga ili od FS eBiz d.o.o. naručuje naručuje uslugu. Narudžbom usluge korisnik prihvaća ove Opšte uslove korištenja i Pravila privatnosti. Ukoliko korisnik s FS eBiz d.o.o. potipiše ugovor o korištenju usluga, odredbe tog ugovora imat će prednost u odnosu na Opšte uvjete korištenja.
Za usluge smještaja internet stranice i druge usluge zakupa prostora, dobara i prava, trajanje korisničkog odnosa započinje uplatom iznosa dogovorenog za uslugu i traje do isteka trajanja usluge, ako nije drugačije određeno ugovorom sklopljenim između FS eBiz d.o.o. i korisnika.
Akcijske pogodnosti
FS eBiz d.o.o. sa vremena na vrijeme organizira posebne promotivno / akcijske ponude za nove ili postojeće klijente. Akcijska ponuda može da uključuje u sebi i novu odredbu za uvjete korištenja koji se odnose samo na tu akciju i to samo ako je to explicitno navedeno u uslovima korištenja.
Dodatne napomene za Akcijske ponude
U nastavku se za svaku posebnu akcijsku ponudu nalaze dodatne odredbe glavnog teskta, koje definišu ugovorni odnos i prava i obaveze za korisnike koji koriste specifičnu akcijsku ponudu:
Raskid korisničkog odnosa
Obje strane mogu da raskinu ugovor u bilo kojem trenutku. Naknade koje su plaćene FS eBiz d.o.o. nema obavezu vratiti.
Rješavanje spora
FS eBiz d.o.o. i korisnik suglasni su da će pokušati mirno i uz razumjevanje riješiti sve sporove proizašle iz ili u vezi s korisničkim ugovorom. U slučaju neuspjeha, za rješavanje će biti stvarno i mjesno nadležani sud.
Završne odredbe
Opšti uslovi korištenja stupaju na snagu danom njihove objave na službenoj stranici FS eBiz d.o.o. ili na koji drugi za to prikladan način i primjenjuju se na sve korisnike koji su korisnički odnos zasnovali nakon toga dana. Korisnik je suglasan da FS eBiz d.o.o. pridržava pravo promjene Uslova, a u tom će slučaju korisnik biti pravovremeno obaviješten.
Na korisničke odnose zasnovane prije objave ovih Uslova, isti će se primjenjivati istekom roka od 30 dana od njihove objave, pod uslovom da korisnici u tom roku ne iskoriste pravo na prestanak (raskid) korisničkog odnosa.
